Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist servicii suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist servicii suport dedicat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de furnizarea de asistență tehnică și operațională clienților, asigurându-te că toate solicitările și problemele acestora sunt soluționate prompt și eficient. Vei lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a oferi cele mai bune soluții și pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților. Specialistul servicii suport trebuie să fie orientat către client, să aibă abilități excelente de comunicare și să fie capabil să gestioneze mai multe sarcini simultan într-un mediu dinamic. Responsabilitățile includ preluarea și gestionarea solicitărilor prin telefon, e-mail sau chat, identificarea și rezolvarea problemelor tehnice sau administrative, precum și documentarea tuturor interacțiunilor cu clienții în sistemele interne. De asemenea, vei oferi instruire de bază clienților privind utilizarea produselor sau serviciilor companiei și vei colabora cu echipa tehnică pentru escaladarea cazurilor complexe. Este important să ai o atitudine pozitivă, să fii răbdător și să ai dorința de a ajuta oamenii. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim training specializat. Dacă ești pasionat de relația cu clienții și dorești să faci parte dintr-o companie care investește în dezvoltarea profesională a angajaților săi, te încurajăm să aplici pentru acest post. Vei avea oportunitatea de a lucra într-un mediu prietenos, cu posibilități reale de avansare și dezvoltare a carierei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat
- Oferirea de soluții rapide și eficiente pentru problemele clienților
- Documentarea interacțiunilor cu clienții în sistemele interne
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea cazurilor complexe
- Furnizarea de informații și instrucțiuni privind produsele sau serviciile
- Monitorizarea și urmărirea solicitărilor până la soluționare
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de recomandări personalizate
- Participarea la traininguri interne pentru îmbunătățirea abilităților
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei
- Gestionarea feedback-ului primit de la clienți
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a pachetului Microsoft Office
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Atenție la detalii și abilități de organizare
- Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru program flexibil sau în ture
- Capacitatea de a lucra atât individual, cât și în echipă
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu reprezintă un plus
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce îți dorești să lucrezi în domeniul serviciilor de suport?
- Cum gestionezi o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ai experiență anterioară într-un rol similar?
- Cum prioritizezi solicitările multiple primite simultan?
- Ce metode folosești pentru a te asigura că informațiile oferite sunt corecte?
- Cum reacționezi la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ești dispus să lucrezi în ture sau în weekend?
- Ce te motivează să oferi servicii de calitate clienților?
- Cum te asiguri că respecți procedurile interne?
- Care sunt așteptările tale privind dezvoltarea profesională în acest rol?
